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      市政府辦:強化督促抓落實 為民服務解難題

      www.poo13.com  2019-12-06 09:33:47 郭曉紅 來源:閩東日報  我來說兩句

      近日,家住金南門小區的孫女士送來一面印有“政民連心橋 事事有落實 件件有回音”的錦旗,感謝12345便民服務平臺解決了困擾她家多日的廣告牌遮光問題。據悉,截至11月,12345便民服務平臺共受理訴求件20348件,訴求受理率100%,反饋回復率100%,群眾滿意率98.39%,受到群眾的好評,得到社會關注,為群眾解決了大量實實在在的問題,取得良好的社會效果。

      自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來,市政府辦公室堅持邊調研邊檢視邊整改,緊扣“在為民服務解難題中守初心擔使命”這一主題,圍繞做好新時期便民服務工作開展專題調研,梳理分析12345便民服務平臺群眾集中關心關注的7大類問題,查擺發現個別地方和部門履職不規范、回應群眾訴求不嚴謹等6個方面突出問題,并研究提出借機集中整治問題、借勢強化平臺建設、借力完善工作機制等3個方面對策和措施。

      結合開展“學回信、找差距、抓落實”行動,創新實施化解群眾不滿意訴求件“1+2+X”機制,即依托12345便民服務平臺,以群眾不滿意訴求件為導向,每2名黨員干部組成回訪核驗小組,動態掛鉤若干件群眾訴求不滿意件,深入基層一線對群眾不滿意件開展專項化解,并督促平臺聯動單位從癥結上、根源上深刻剖析、查找原因、補齊短板,舉一反三,徹底整改到位,做到“整改一個問題、堵塞一個漏洞、完善一項制度”,確保打通便民服務“最后一公里”。截至目前,平臺共化解不滿意訴求459件,群眾滿意率由一季度的96.72%提升至目前的98.39%。“化解群眾不滿意訴求件‘1+2+x’機制”在全市機關體制機制創新優秀案例評選中獲“一等獎”。(閩東日報記者 郭曉紅 通訊員 呂君國)

      • 責任編輯:王予捷     關鍵字:群眾,服務,問題,平臺,訴求
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